Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Reality trabajamos para ofrecer productos digitales seguros y de calidad. Todas las compras incluyen nuestra garantía frente a errores de entrega o problemas de activación.
Garantía Reality
Todos los productos digitales vendidos por Reality están cubiertos por garantía desde el momento de la compra hasta la correcta entrega y activación del producto.
La garantía únicamente será aplicable cuando:
- El código recibido sea inválido.
- Se entregue un producto incorrecto.
- Exista un error de activación atribuible al producto suministrado.
- El producto presente un defecto demostrable.
¿Cómo funciona la garantía?
Todas las compras realizadas en Reality son definitivas una vez que el producto ha sido entregado correctamente.
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en el caso de que el producto entregado presente un defecto o un problema verificable cubierto por nuestra garantía.
Durante los primeros 14 días
Si el producto presenta un problema durante los primeros 14 días desde la compra y se confirma que el fallo es atribuible al producto suministrado, el cliente podrá elegir entre:
- Recibir un nuevo código o producto equivalente.
- Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado, siempre que no sea posible ofrecer una sustitución.
Después de los primeros 14 días
Si el problema se comunica una vez transcurridos los primeros 14 días desde la compra:
- Reality intentará sustituir el producto por otro equivalente siempre que sea posible.
- Si no fuera posible realizar la sustitución, el cliente recibirá un vale de compra por el valor correspondiente del producto afectado, con una validez de 90 días.
No se realizarán reembolsos en efectivo una vez transcurridos los primeros 14 días, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Problemas derivados de la conexión a Internet del cliente.
- Errores provocados por una activación incorrecta del código.
- Compra de una plataforma, edición o región incorrecta cuando esta información estuviera claramente indicada en la descripción del producto.
- Problemas ocasionados por modificaciones, actualizaciones o decisiones tomadas por Steam, PlayStation, Xbox, Nintendo, Epic Games u otras plataformas.
- Restricciones, suspensiones o bloqueos de cuentas realizados por dichas plataformas.
- Incidencias derivadas del incumplimiento de las condiciones de uso del fabricante o distribuidor.